我一看穿了帮,急忙辩解道:“师父,我发誓,我就只是眯了一小会儿,绝对没有睡着。”
“这跟睡觉有什么区别?还不都是一样,起飞这种飞行关键阶段你也敢睡觉,是不是我不说你了,你胆儿越来越肥了。”
“师父,跟您实话说,我确实闭了会眼睛。飞机实在是太早了,而且好不容易背对着乘客坐,还在服务间里面,乘客也看不到我,我也看不到乘客,我就眯了会,不过我真是的是没有睡着,只是把眼睛闭着休息了一会。”
“这事先搁一边,你想跟我说说,翼上出口A座的那位先生怎么了,你对他使了什么坏,怎么他跟你说话都小心翼翼的。”
“这您都能发现?”
“整个飞机上的人,连你在后面睡觉我都能知道,还有我什么不知道的。”
“哎,只这样的……..”我原原本本的将事情经过一字不差的告诉了师父,连那位女士给我的名片我都拿给师父看。师父接过名片,看了眼,说到:“你现在演戏比在培训部演戏演的更好了,我是不是得夸夸你。”
“嘿嘿,还行吧。”我摸摸头。
“你呀,脑子反应还挺快的,就瞟了一眼后面那两位乘客的等机牌,就马上知道这戏要怎么演了,把自己演的这么委屈,连那座在那块儿的乘客都被你骗了。”
“师父,您别这样说。”
“怎么啦,我这是你在夸你,你听不出来呀,怎么这会儿反应变迟钝了。”师父用手中的名片轻轻刮了下我的鼻子。
“秋儿,你觉得如果这件事情换做是你,你会怎么处理?”
“我处理呀?”秋儿想了会儿:“师父,我会先向他致歉,然后告诉他飞机上没有空座位,然后我也不知道怎么办了,如果他还是很生气的话,我还是只能道歉,让自己的态度好一点,整个航班多关注关注他。我要是实在解决不了,我只能告诉您了。”
“秋儿,你下套班也马上要检查了,有些问题,我先给你说说。”师父满脸慈祥的看着秋儿,根本不是刚刚对我说话的态度。我一听师父要对秋儿说话,我也就随意了以来,站的东倒西歪的。“你也好好听着,站好了。”师父看我没了站相,突然对我说道。
“秋儿,你在业务知识方面师父一点都不担心,对客态度也是没得说的,干活那些那就更没得挑剔了,但是呢,师父想说的是,一个乘务员飞的好与不好,不仅仅是看这些方面,当然这些方面是最主要的,但是却不是最重要的。一个乘务长最喜欢跟‘聪明’的乘务员一起飞。你想想一个航班上有那么多乘客,就拿我们主要飞的机型来说,有150,160多个人,大飞机都200多人,人一多,遇见的事情也越多,如果乘务员不仅能在干完她的本质工作,还能帮着乘务长解决一些问题,那么这样的乘务员才是乘务长最喜欢一起飞的乘务员。你太老实,现在的人都喜欢捏你这种软柿子,乘务员一样,乘客也一样,有时候对乘客说话,大大方方的,不要畏手畏脚,当然这个跟你的性格也有关系,毕竟你不像某个人咋咋哇哇天不怕地不怕。”
“师父,你说谁呢?某个人是谁呀?我咋听的这么刺耳呢。”
“我在跟秋儿说话,别打岔,就事论事,不要对号入座。”师父盯了我一眼。“秋儿,你看看你,刚刚迎客的时候,什么人的行李都想帮着放,你力气大的没地方使?像老人女士,她们你可以帮着抬行李,但是对身强力壮的男士,你只需要把行李架整理好,让他们有地方安放行李,不要老实到自己去抬行李,拿不动的你可以让乘客帮你一起放,就像刚刚之之干的那件事,你要发动群众的力量,不要什么事情都往自己身上揽,处理事情呀,要灵活,我们公司对于投诉看的很重,但是面对不讲理的乘客,我们在处理问题的同时,也好学会要怎么保护自己,而不能让乘客抓住我们的小辫子,不然之后服务会相当被动,会被乘客牵着鼻子走,我们一定要抢占主动权。”
“嗯,师父,以后我会多注意的。”
……
自作聪明
下了航班,跟秋儿回了家,还没有开门,小二哈估计是闻到我们的味儿,就开始吠了起来,我赶紧开门,跑到阳台上把它给放了出来。
“以前没养过狗还不觉得,现在养了狗出去工作了还挺惦记它的。”秋儿摸着小儿哈的头说道。
“嗯,还真是。”我点点点头,抱起它,说到:“来,姐姐摸一下?”
俊颖不在家,她在的话我跟秋儿还有口饭吃,她不在我们俩就只能叫外卖了。我在手机上搜索了一圈,也不知道吃什么,我把手机拿给秋儿问她有没有想吃的。秋儿也摇摇头说没什么特别想吃的,我点啥她就吃啥。
郑航给我发了个信息:“吃完饭了没,没吃的话,赶紧收拾收拾下楼,我带你们去吃火锅。”
我心想有人请吃饭那又不去道理,立刻告诉秋儿,秋儿还在犹豫要不要去吃,没等她想好,我就拉着她出门了。郑航让我们在小区门口等他,刚到小区门口就看到停了辆宝马在那,我便